Гірськолижні курорти Швейцарії вирішили заохочувати лояльність своїх клієнтів, що з року в рік не зраджують вибраному одного дня напряму. У вигляді винагороди постійному клієнтові може бути запропоновано все, що завгодно: від пляшки шампанська і аж до ювелірної прикраси із зображенням Маттерхорна (так називається живописна гора на території швейцарських Альп).
Як ті або інші курортні регіони країни поводяться по відношенню до лояльних туристів? На це питання спробували відповісти автори дослідження, яке давно провів сайт Htr.ch. Результати змусили аналітиків високо підняти брови. З’ясувалося, що єдиний курорт, який до цих пір не розробив чіткої концепції поводження з «вірнопідданими», це знаменитий альпійський Сент-Моріц. Як пояснює керівник спортивно-видовищного напряму цей курорту Мартін Бертольд (Martin Berthold), у них на курорті діє принцип «живи, скільки хочеш і де хочеш». Правда, додав він, у них запланована ціла низка заходів, у тому числі запрошення в гості постійних клієнтів. Їм дарили книги, шампанська або букета квітів. Представникам бізнес-співтовариства, які постійно бронюють один і той же готель в Сент-Моріце, курорт пропонує безкоштовний келих вина або чарку міцного алкоголю.
З Сент-Моріца вирушаємо на гірськолижний курорт Бетмеральп, де потрібно «наголошуватися» десять років підряд, аби отримати перший дарунок. В більшості випадків це корзина, наповнена доверху місцевими специалитетами. Правило просте: чим довше зберігаєш вірність, тим краще дарунок. Тим апологетам, які зберігають вірність Бетмеральпу протягом п’ятдесяти років (а то і більш), може випасти шанс отримати запрошення на звану вечерю в компанії з директором по туризму (!) Хансом Веспі (Hans Wespi).
А в Зермате (ще один відомий гірськолижний курорт) постійних постояльців (без тавтології не обійтися) директор по туризму вітає особисто. Починаючи з 1984 року, 12.521 гість Зермата отримав Почесну медаль, що винагороджує за вірність терміном в 20-49 років. Якщо турист не змінює Зермату півсотні років, йому дарили перочинного ножика, а якщо вірність зберігає туристка, то вона отримує ювелірну прикрасу «Маттерхорн».
Природно, що в столицях туроператори винагороджують за лояльність інакше, ніж це роблять заміські напрями. За словами керівника управління по туризму Цюріха, вони в одну групу об’єднують тих, хто приїжджає сюди не більше пари разів, а в іншу — тих, хто тут вже «надокучив». Останні можуть розраховувати на прихильність міських готелів. Зокрема, тут постійно організовуються зустрічі гостей з числа представників компаній, які регулярно бронюють номери, корпоративи або ресторанні послуги в одному і тому ж готельному закладі. Компанії, які активно замовляють екскурсії у одного і того ж туроператора, включаються в постійну розсилку оновлених даних і інформаційних листів.
А в Базелі від 50 до 100 туристів з числа вірнопідданих запрошують на щорічну клубну зустріч за підсумками кожного року. Приблизно так само поступають в Сент-Галлене, який проводить конференцію за участю тих постійних туристів, які в черговий раз вибрали його в поточному році.