З початку 2010 року до адміністрації Челябінська звернулися більше 15 тисяч городян. Теми, що самі хвилюють городян, — це робота ЖКХ (44% від загального числа звернень), виділення житла (23%), проблеми охорони (11%) здоров’я, дорожнє будівництво і транспорт (8%), повідомили 13 грудня кореспондентові в прес-службі адміністрації Челябінська.
При цьому зросло число звернень, які поступають в інтернет-приймальню глави адміністрації. Якщо в 2009 році, коли подібна служба лише з’явилася на сайті адміністрації, за рік поступило 900 звернень, то сьогодні кількість інтернет-звернень наближається до 7 тисяч. 1.500 громадян змогли поспілкуватися з керівниками адміністрації під час особистих прийомів.
В цілях подальшого розвитку системи електронного документообігу на 2011 рік в адміністрації міста буде упроваджений програмний комплекс звернення громадян. Зараз ця програма проходит тестування. Система дозволить автоматизувати всю діяльність структурних підрозділів адміністрації міста і районних адміністрацій.